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【破损丢件】国际快递破损、丢件如何处理

来自:本站 发布时间:2017-7-21 12:32:17 点击量:

【国际快递破损原因】


    1、暴力运输。暴力运输是导致快件破损的一个原因,包括暴力分拣、未按装卸货规则装卸。在现代物流环境下,暴力运输是存在的,但是随着物流公司管理的提升、市场的竞争、服务理念的更新,这种情况已经越来越少。


    2、未合理使用货物装卸规则。货物装卸规则:大不压小、重不压轻、木不压纸、长不压短。根据该规则,货物包装应尽量用小的包装单位和箱子;避免单件过重,过重的货会被放置在车辆、集装箱底部,受压是不可避免的;木不压纸,有时候货物本身决定了必需使用木箱,在有木箱保护的情况下,该包装一般不易受损;货物包装宜短不宜长。只要合理利用货物装卸规则,合理包装,能减少暴力分拣的产生、减少货物受压概率,最终减少货物破损。


    3、包装不当。每种产品都有特定的属性,要根据产品特性确定包装标准。例如服装、灯具、手机壳、数据线、机械产品、手机屏、行车记录仪、高档手表、内存卡、集成电路等,外部包装大同小异,内部包装是决定产品是否会破损的主要原因。外包装要结实、不可以过软、不可以使用旧箱子、不做过多裁剪;内部包装应紧实、不能晃动;


    4、胶纸使用不当。胶纸是靠粘性装箱子紧固,纸箱上的灰尘会降低胶纸粘性;为减少灰尘的对粘性的影响,多打几圈通圈的胶纸,必要的时候用胶纸将纸箱全封闭包装;


    5、未使用内衬或未合理合作内衬。由于在运输过程中很多环节需要开箱验货,划开纸箱的刀具如果下刀深,在没有内衬保护产品的情况下,有可能划破产品,影响产品外观、销售。如服装,在纸箱上下开口的地方,各加一层纸皮做内衬;如电子产品,在屏幕这些关键位置,放置保护的塑料垫片。细节决定成败,不要忽视任何一个细节,因为在产生破损情况下,即使快递公司同意理赔,仅仅是杯水车薪,受影响的是贸易双方的利益。


    6、未使用纸箱。使用纸箱包装,会增加运输成本,这是客观事实。某些客户为了节省该成本,仅用泡泡纸,外面加米色胶纸保护。这样的包装,在开箱验货时很难找到开口的地方,下刀的深浅不好掌握,非常容易划坏产品;验完货之后,也很难还原包装,进一步增加了破损概率。如果遇到多次验货,破损概率会呈倍数增加。


    7、木箱包装不当。使用木箱包装的货物通常重量很大,任意一个细节都有可能导致木箱散落,影响产品安全。一定要找专业的包装人员包装或详询我司业务员。



【国际快递丢件种类】

    1、部分内容物丢失,寄件方寄出1000张内存卡,收件方收到后是999张;

    2、整箱货物丢失,寄件方寄出5箱货物,收件方只收到了4箱; 

    3、整票货物丢失,寄件方寄出5箱货物,收件方没收到任意一箱。



【国际快递丢件原因及对策】

    1、部分内容物丢失。有的是有意的,如中转环节中被不良人员(货运代理人员、快递公司人员、进出口海关人员)盗取;有的是无意的,如开箱验货过程中被遗漏,未装回。

        通常装包装单位化有助于减少这种情况的发生,如集成电路、内存卡使用托盘将产品固定、集装。

    2、发货方仓库清点有误,少装了个别产品。只要是有人参与的活动,都有可能产生意外,这个意外同样有可能产生在发货方。

        在包装完成之后,通过测总重量或QC把关,会减少这种情况的发生。

    3、整箱货丢失。所有货物在运输过程中是靠货物上的标识识别,标识有多种,最常见的是条码、标签,这些标识是每箱货的身份证号码,如果标识破损导致无法识别,货物中转会停滞在某个环节无法继续,即“整箱货丢失”,实际上是货物上的标签破损或丢失,是最常见的异常。标识物破损一般是运输过程中货物互相粘连或被尖锐物品刺破,如其他货物上的胶纸未粘好,把标签粘走了,如木箱上的钉子划破了标签。

         为避免货物标签破损后方便相关人员根据货物的内容物找到正确的货主,建议在每一箱里都放置一张发票或有效的寄件方、收件方联系方式。


    4、整票货丢失。如果一票一件,整票丢失的情况和整箱货丢失的情况一致;如果是一票多件货物,整票货丢失的概率很小,一旦发生这样的情况,通常为火灾、水灾、战争、空难等不可控风险。

        火灾通常是集装箱里有的产品本身质量原因导致的,如电池短路、带电池产品未绝缘导致产品发热集中;运输商承运了易燃易爆物品。避免火灾发生需要整个供应链的环节配合,寄件方不邮寄易燃易爆物品,电池作好绝缘工作,产品质量过硬;货运代理和快递公司做好查货验货工作,杜绝危险品进入运输网络。



【国际快递破损丢件后如何处理】

    1、部分丢失,快递公司对部分丢失通常会拒绝赔付,因为无法确定丢失发生在哪个环节、无法认定责任方;除非有非常明确的证据是快递公司内部操作不当导致货物丢失,如寄件时重量为50KG,实际收件方收到货物为30KG,并且收件方第一时间和派送员确认了该情况。

        为争取理赔成功,要提醒收件方在收到货物时,当场和派送员进行确认,留存证据(拍图片、视频),第一时间向当地快递公司客服投诉,将索赔号反馈给发件方,由发件方的代理向快递公司索赔。通常超过7天之后,理赔很难成立。


        部分破损,导致破损的原因有多种,如果快递公司认定是包装不当产生的破损,无法理赔。如果能证明是快递公司运输不当的责任,存在理赔的可能性,但是很小,主要是“包装不当、运输不当”的责任很难界定。为避免这样的意外,加强包装是最好的预防措施。


    2、整件丢失。整件丢失是很明显的快递公司操作不当引起的,在网络跟踪上会有显示,走流程可以得到理赔。在没有购买运输保障的情况下,快递公司的赔偿是按申报价值、不超过100美金/票,对贸易双方的补偿通常是微不足道。

        由于意外就是意外,没办法杜绝,只能做最好的预防。在包装箱放置寄件方、收件方联系方式,为产品购买商业保险是减少损失的最好办法。


    3、整票丢失。这种意外一旦发生,是无法弥补的,高价值产品建议购买商业保险,转嫁风险。

(作者:李占营   版权所有  严禁转载)

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深圳市信联货运代理有限公司

2017-07-21



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