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【客户服务】国际快递哪个岗位最重要:销售?操作?财务?客服?

来自:本站 发布时间:2017-11-22 23:35:34 点击量:
选择一家合作伙伴,大家第一眼看的是价格(销售),合作过程中会逐步接触到这家公司的操作、客服、财务,经过几单尝试,对产生一个综合评价,来确定是否值得长期合作。

★销售:对于一个成熟的行业,市场竞争比较充分的情况下,价格将处于透明状态,一家公司并没有实际定价权,销售价和成本价由市场决定。对于一个业务员来说,更没有定价权,中小型客户面对的业务员,通常只能享受市场普通价,销售起的作用只是领进门,具体客户能享受什么样的价格,由客户本身的货量决定。

★操作:在合作过程中,首先要面对的就是操作,货物的入仓、处理、出仓等实际动作,必须由操作完成,操作质量代表了安全性的高低。同时,由于操作基层岗位的性质决定了整个行业操作员的人员素质趋于一致,各家公司的操作在本质上没有不同。

★财务:物流系统的介入,使财务工作变为对账、催款、收款、核销等日常性内容,执行公司的各种规章制度,正规的合作,财务岗位可由系统自动完成,对客户体验的影响大大减小。

★客服:客服这个岗位自由性强,在面对相同事实的情况下,不同的语言、语气、文字、心情,反映到客户那里,产生的结果可能截然不同。良言一句三冬暖,客服一个小小的动作,就会影响是否会和客户产生长期合作。由于国际快递的复杂性,对客服人员的要求非常高,需要具备全面的行业知识、心理学知识、业务知识,一个高素质的客服可以维护一群优质客户。

深圳信联作为在行业里摸爬滚打了10几年的老企业,深知客户服务的重要性和沟通的重要性,也感谢诸多老客户的长期支持,祝各位合作伙伴事业蒸蒸日上、心想事成!


深圳市信联货运代理有限公司

2017-11-22


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